Protección de Datos Personales
AVISO DE PRIVACIDAD
1. Introducción
En Administradora de Fondos de Pensiones Provida S.A. (“ProVida”) estamos comprometidos con proteger la privacidad y seguridad de los datos personales que tratamos. Este Aviso de Privacidad (el “Aviso”) explica qué datos personales recopilamos, por qué y cómo los tratamos, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos, y qué derechos tiene usted respecto de su información personal.
Cuando en este Aviso utilizamos los términos “ProVida”, “nosotros”, “nuestro” o “la Administradora”, nos referimos a ProVida y, cuando corresponda, a otras entidades relacionadas que participen en determinadas actividades de tratamiento de datos personales bajo los roles descritos en este Aviso.
2. Quiénes somos y roles en el tratamiento
2.1 Quienes somos y dónde operamos
ProVida es una administradora de fondos de pensiones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, que trata datos personales en el contexto de la administración de cuentas previsionales obligatorias y voluntarias, fondos de pensiones y otros servicios previsionales asociados.
2.2 Responsable del tratamiento
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Administradora de Fondos de Pensiones Provida S.A.
RUT: 76.265.736-8
Domicilio: Av. Apoquindo N° 2730, piso 13, Las Condes, Santiago, Chile.
Representante legal: Santiago Donoso.
Lo anterior significa que ProVida es la organización que determina cómo y para qué finalidades se tratan los datos personales. En consecuencia, ProVida es legalmente responsable de asegurar que sus sistemas, procesos, proveedores, plataformas tecnológicas y personal cumplan con la legislación vigente sobre protección de datos personales respecto de la información que maneja.
La mayoría de los sistemas tecnológicos, plataformas operativas y procesos internos utilizados para la administración de cuentas previsionales, gestión de cotizaciones, pagos de beneficios, atención de afiliados y operación de canales digitales son controlados directamente por ProVida, quien actúa como responsable del tratamiento respecto de dichos tratamientos centralizados.
Sin perjuicio de lo anterior, dependiendo de la naturaleza específica de un tratamiento o del servicio involucrado, ProVida podrá actuar:
- Como responsable único, cuando determine de manera exclusiva las finalidades y medios del tratamiento; o
- Como corresponsable, junto con otra entidad, cuando dos o más organizaciones determinen conjuntamente las finalidades y los medios del tratamiento.
En los casos en que los datos personales se comuniquen a terceros, en determinadas circunstancias dichos terceros podrán actuar como responsables independientes respecto de los tratamientos que realicen bajo su propia determinación. Información adicional sobre estas situaciones se proporciona en la Sección 8 de este Aviso.
Para consultas relacionadas con protección de datos personales, puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) a través de los canales señalados en la Sección 2.3.
2.3 Cómo contactarnos
Queremos ofrecerle un medio sencillo y eficiente para contactar a las personas adecuadas dentro de ProVida en materias de protección de datos personales. Para ello, contamos con canales de contacto dedicados, gestionados por nuestro Equipo de Privacidad, que apoya a las distintas áreas de la organización en asuntos de privacidad y protección de datos.Puede contactar a nuestro Equipo de Privacidad para consultas sobre este Aviso de Privacidad o sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos personales en general, escribiendo a: dpo@provida.cl.
Usted tiene derechos respecto de los datos personales de su titularidad que se encuentran en nuestro poder. Más información sobre estos derechos se describe en la Sección 10 de este Aviso. Para ejercer dichos derechos, puede escribir a: dpo@provida.cl.
Las comunicaciones recibidas a través de estos canales serán gestionadas por el Equipo de Privacidad y canalizadas internamente a las áreas o responsables que correspondan, según la naturaleza de su solicitud.
3. A quién aplica este Aviso - De quiénes tratamos datos personales
ProVida trata datos personales de distintas categorías de personas naturales, principalmente en el contexto de la administración de fondos de pensiones, cuentas previsionales y servicios previsionales asociados.
En particular, tratamos datos personales de:
- Afiliados y potenciales afiliados: Personas que mantienen una cuenta de capitalización individual administrada por ProVida, que contratan o evalúan contratar productos previsionales voluntarios (como Ahorro Previsional Voluntario –“APV”- o Cuenta de Ahorro Voluntario –“Cuenta 2”-), o que solicitan información, simulaciones o asesoría previsional.
- Beneficiarios y terceros con derechos previsional: Personas que, sin ser afiliadas, participan o pueden participar en procesos previsionales o recibir beneficios asociados, tales como beneficiarios de pensiones de sobrevivencia, herederos, mandatarios, apoderados o representantes legales.
- Usuarios de nuestros sitios web, aplicaciones y plataformas digitales: Personas que navegan o interactúan con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, portales de autoservicio, canales de atención digital, chatbots u otros medios digitales administrados por ProVida.
- Otros terceros relacionados: Personas cuyos datos personales pueden ser tratados de manera accesoria o derivada en el marco de la operación previsional, tales como empleadores que declaran y pagan cotizaciones, asesores previsionales, personas involucradas en procesos judiciales o administrativos que requieren información previsional, o solicitantes de certificados o antecedentes asociados a trámites previsionales.
Este aviso no aplica al tratamiento de datos personales de colaboradores, excolaboradores, postulantes, proveedores o contratistas de ProVida, quienes se rigen por avisos de privacidad específicos según la naturaleza de su relación con la Administradora.
4. Categorías de datos personales que tratamos
4.1 Datos personales de carácter general
Dependiendo de la naturaleza de su relación con ProVida y de las finalidades descritas en este aviso, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: Incluyen nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil, firma, número de documento de identidad (cédula o pasaporte) y otros antecedentes necesarios para verificar su identidad.
- Datos de contacto: Dirección domiciliaria o de correspondencia, correo electrónico, números telefónicos y otros datos necesarios para comunicarnos con usted.
- Datos financieros y de pago: Información bancaria y datos de cuenta utilizados para el pago de beneficios previsionales, devoluciones, transferencias, depósitos o recaudación de cotizaciones obligatorias o voluntarias, así como antecedentes tributarios relacionados.
- Datos previsionales, contractuales, laborales y operativos: Información necesaria para la administración de su relación previsional, tales como historial de cotizaciones, información de cuentas individuales (obligatoria y voluntarias), registros de cambios de fondo, designación de beneficiarios, elecciones de modalidad de pensión, antecedentes para procesos de pensión y beneficios, información relativa al empleador y a la relación laboral, datos de apoderados, mandatarios o representantes, y antecedentes vinculados a gestiones judiciales o administrativas que afecten fondos previsionales.
- Datos de interacción y atención: Registros de comunicaciones, grabaciones de llamadas, formularios de contacto, solicitudes, reclamos, requerimientos y documentación proporcionada durante procesos de atención.
- Datos de navegación, tecnológicos y de seguridad digital: Dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, geolocalización aproximada, patrones de uso de plataformas digitales, registros técnicos, y datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares, así como información generada para fines de autenticación, verificación de identidad, detección de fraude y seguridad de los sistemas.
- Datos obtenidos de fuentes públicas o abiertas: Información disponible en registros públicos o divulgada voluntariamente por el titular en medios digitales o redes sociales, cuando su tratamiento sea pertinente y compatible con las finalidades descritas en este Aviso.
- Datos de imagen y videovigilancia: Imágenes captadas por sistemas de cámaras de seguridad en sucursales u otras instalaciones de ProVida, utilizadas exclusivamente para fines de seguridad, control de accesos y prevención de incidentes.
4.2 Datos sensibles y categorías especiales
En determinados procesos previsionales, ProVida puede recolectar, acceder y tratar datos personales sensibles, estrictamente necesarios para cumplir obligaciones legales, gestionar beneficios previsionales específicos o, contando con consentimiento, efectuar otros tratamientos que informaremos oportunamente y para los cuales solicitaremos el consentimiento del titular de conformidad con la ley. Solo trataremos datos sensibles o categorías especiales de datos cuando contemos con una base de licitud. El tratamiento de estos datos se realizará conforme a las bases especiales de licitud previstas en la legislación aplicable y bajo medidas reforzadas de seguridad.
Estos pueden incluir:
- Información de salud requerida para procesos de invalidez, enfermedad terminal o beneficios derivados del fallecimiento del afiliado.
- Antecedentes médicos o certificados exigidos por normativa previsional.
- Información relativa a niños, niñas y adolescentes cuando sean beneficiarios de prestaciones previsionales.
- Datos biométricos utilizados para fines de autenticación o verificación de identidad, tales como reconocimiento facial, huella dactilar u otros mecanismos biométricos.
El tratamiento de estos datos se realiza conforme a las bases especiales de licitud previstas en la legislación aplicable, acceso restringido y bajo medidas reforzadas de seguridad.
4.3 Datos anonimizados y agregados
ProVida también puede tratar información anonimizada o agregada que no permite identificar directa o indirectamente a una persona natural, utilizada para fines estadísticos, actuariales, análisis de riesgo, estudios de mercado o mejora de servicios.
La información debidamente anonimizada no constituye dato personal.
5. Para que utiliza ProVida su información personal
ProVida trata datos personales en el marco de su actividad como administradora de fondos de pensiones y para el cumplimiento de las obligaciones legales, regulatorias y contractuales que le son aplicables.
Utilizamos datos personales únicamente para finalidades legítimas, específicas y explícitas, vinculadas con la administración de cuentas previsionales, la gestión de pensiones y beneficios, la atención de afiliados, beneficiarios y otros terceros relacionados, el funcionamiento de nuestros canales y sistemas, la protección de nuestros derechos e intereses, y para otras finalidades cuando contemos con el consentimiento del titular.
A continuación, se describen las principales finalidades para las cuales ProVida puede tratar sus datos personales:
Finalidad |
Descripción |
| Administración de la relación previsional y prestación de servicios | Tratamos datos personales para gestionar integralmente su relación con ProVida y ejecutar los servicios previsionales asociados, antes, durante y después de su afiliación. Esto incluye, entre otros:
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| Gestión de pensiones, beneficios previsionales y pagos |
Tratamos datos personales para administrar los procesos asociados a pensiones y beneficios contemplados en la normativa previsional, tales como:
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| Cumplimiento legal, regulatorio y requerimientos de autoridades |
Tratamos datos personales para cumplir con obligaciones establecidas en el DL 3.500, normativa de la Superintendencia de Pensiones y demás regulaciones aplicables, así como para atender requerimientos de autoridades competentes. Esto incluye, por ejemplo:
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| Desarrollo, mejora y personalización de servicios |
Tratamos datos personales, y cuando es posible datos anonimizados o agregados, para:
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| Análisis, estudios actuariales, inteligencia de negocios y control de riesgos | ProVida realiza análisis de datos para fines operativos, estratégicos y regulatorios, tales como:
Estos tratamientos se realizan aplicando principios de minimización y, cuando corresponde, técnicas de anonimización o seudonimización. |
| Comunicaciones, publicidad y actividades informativas (cuando exista consentimiento) | Con su autorización previa, expresa e independiente, ProVida puede enviar comunicaciones no obligatorias, tales como:
Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento. ProVida no enviará comunicaciones comerciales cuando usted se haya opuesto o haya revocado dicho consentimiento. |
| Administración interna y gestión operativa | Tratamos datos personales para fines de:
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| Seguridad de la información y prevención de riesgos |
Tratamos datos personales para:
|
| Defensa de derechos e intereses |
Tratamos datos personales cuando es necesario para:
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6. Cómo justifica ProVida el uso de su información personal
En esta sección describimos las bases legales que ProVida utiliza para tratar datos personales, de conformidad con la Ley N°19.628, la Ley N°21.719 y demás normativa aplicable. Utilizamos la base de licitud que resulte más adecuada según la finalidad y las circunstancias específicas de cada tratamiento.
En determinados casos, podremos solicitar su consentimiento para tratar datos personales, especialmente cuando así lo exija la ley o cuando se trate de actividades voluntarias. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
A continuación, se describen las principales bases de licitud que ProVida puede utilizar:
| Base de lícitud | Actividades que realizamos con su información personal |
| Podemos utilizar nuestro interés legítimo para tratar su información personal |
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| Cuando nos basamos en nuestra relación contractual o en medidas precontractuales solicitadas por usted |
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| Para cumplir con obligaciones legales o regulatorias |
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| Para ejercer derechos y cumplir obligaciones en materia de seguridad social |
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| Para la formulación, ejercicio o defensa de derechos |
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| Con su consentimiento |
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| Para salvaguardar su vida o integridad física o psíquica o la de terceros |
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| Cuando una ley lo autoriza o exige expresamente (incluidos datos sensibles) |
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7. De dónde obtiene ProVida su información personal
ProVida, en la mayoría de los casos, recopila datos personales directamente de usted. Sin embargo, en determinadas circunstancias, también podemos obtener información desde fuentes públicas o de terceros, o mediante el uso de sitios web, aplicaciones, dispositivos u otras tecnologías que generan información de forma automática.
A continuación, se describen las principales formas en que ProVida recopila y trata datos personales cuando interactúa directa o indirectamente con usted.
7.1 Información que usted nos entrega directamente
Podemos obtener datos personales directamente de usted, por ejemplo, cuando:
- Se afilia a ProVida o solicita el traspaso desde otra AFP;
- Contrata, mantiene o gestiona productos previsionales voluntarios (APV, Cuenta 2, Depósitos Convenidos);
- Completa y envía formularios en nuestro sitio web, aplicación móvil o plataformas digitales;
- Utiliza nuestros canales para actualizar datos personales, revisar o corregir cotizaciones, efectuar consultas, solicitar certificados, gestionar trámites de pensión o realizar cambios de fondo;
- Se comunica con nosotros por teléfono, correo electrónico, formularios de contacto, mensajería, redes sociales oficiales o de manera presencial;
- Participa en encuestas, actividades educativas, campañas institucionales, estudios o iniciativas informativas.
Asimismo, en el marco de las actividades previsionales, podemos recibir información suya a través de entidades que actúan en su representación o en colaboración con ProVida, tales como:
- Empleadores que declaran y pagan cotizaciones;
- Asesores previsionales;
- Mandatarios o representantes designados por usted;
- Prestadores de servicios que operan canales de atención o verificación de identidad;
- Organismos públicos que intervienen en la determinación de beneficios previsionales (por ejemplo, Comisiones Médicas, COMPIN, Registro Civil, IPS).
7.2 Información recopilada de forma automática
Cuando usted navega por nuestros sitios web, utiliza nuestras aplicaciones o interactúa con nuestros canales digitales, podemos recopilar información de manera automatizada mediante cookies u otras tecnologías similares, con el fin de:
- Permitir el funcionamiento técnico de los sitios y plataformas;
- Recordar preferencias básicas de navegación;
- Analizar el uso agregado de los servicios digitales;
- Mejorar el desempeño, seguridad y experiencia de usuario.
Para mayor información, puede consultar nuestro Aviso de Cookies indicada en la Sección 14.
7.3 Información obtenida terceros y fuentes públicas
También podemos obtener datos personales desde fuentes legítimas, tales como:
- Empleadores obligados a declarar y pagar cotizaciones;
- Plataformas de recaudación previsional y operadores de pago autorizados;
- Compañías de seguros y sistemas de cotización y ofertas de pensión;
- Entidades financieras y bancos utilizados para pagos, depósitos o transferencias;
- Entidades con las cuales mantengamos acuerdos operativos (por ejemplo, validación de identidad o autenticación);
- Asesores previsionales, mandatarios o representantes autorizados;
- Beneficiarios, herederos, apoderados u otros terceros vinculados a prestaciones previsionales;
- Organismos públicos (Registro Civil, Superintendencia de Pensiones, IPS, Comisiones Médicas, COMPIN, tribunales u otros);
- Registros públicos o bases de datos legalmente disponibles;
- Proveedores tecnológicos que prestan servicios de verificación, validación documental o prevención de fraude;
- Redes sociales u otros medios públicos, cuando la información haya sido divulgada voluntariamente por el titular.
Cuando obtenemos datos desde terceros o fuentes públicas, verificamos que exista una base legal para su comunicación.
8. Destinatarios de los datos personales y comunicaciones de información
ProVida podrá comunicar datos personales a determinadas categorías de destinatarios, siempre que exista una base de licitud y respetando los principios de finalidad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad.
Adoptamos medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para asegurar que toda comunicación de datos personales se realice de forma segura y conforme a la normativa vigente.
A continuación, se describen las principales categorías de destinatarios:
8.1 Proveedores y terceros que prestan servicios a ProVida
Podemos comunicar datos personales a terceros que prestan servicios necesarios para la operación previsional o el funcionamiento de nuestros sistemas, tales como:
- Proveedores tecnológicos (infraestructura, nube, bases de datos, comunicaciones, autenticación, biometría, ciberseguridad, soporte y mantenimiento);
- Plataformas de recaudación previsional y operadores de pago;
- Entidades financieras y bancos utilizados para pagos, depósitos y transferencias;
- Empresas de verificación de identidad, validación documental y prevención de fraude
- Empresas de mensajería, impresión y distribución de comunicaciones;
- Consultores profesionales externos (auditores, abogados, actuarios, asesores en cumplimiento o ciberseguridad).
Cuando estos terceros actúan siguiendo instrucciones de ProVida, suscribimos contratos de encargo de tratamiento que regulan finalidad, duración, medidas de seguridad y prohibición de uso para fines propios.
8.2 Entidades que participan en el sistema previsional
Podemos comunicar información personal a entidades que intervienen en procesos previsionales, tales como:
- Comisiones Médicas;
- COMPIN;
- Instituto de Previsión Social (IPS);
- Compañías de seguros de vida;
- Sistema de Consultas y Ofertas de Montos de Pensión (SCOMP);
- Empleadores obligados a declarar y pagar cotizaciones;
Asesores previsionales, mandatarios o representantes autorizados.
8.3 Autoridades públicas y organismos con facultades legales
Podemos comunicar información personal a autoridades y organismos competentes cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tales como:
- Superintendencia de Pensiones;
- Comisión para el Mercado Financiero (CMF);
- Unidad de Análisis Financiero (UAF);• Servicio de Impuestos Internos (SII);
- Tribunales:
- Registro Civil;
- Tesorería General de la República;
- Órganos policiales y de investigación;
- Otros organismos públicos con facultades legales.
8.4 Operaciones societarias
En caso de fusión, adquisición, reorganización, venta de activos u operaciones similares que involucren a ProVida, podremos comunicar información personal a partes interesadas o a sus asesores, bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente para fines de evaluación de la transacción.
8.5 Otras comunicaciones permitidas por la ley
Podremos comunicar información personal cuando:
- el titular haya otorgado su consentimiento expreso; o
- exista otra base de licitud prevista en la legislación aplicable.
9. Transferencias internacionales de datos personales
ProVida puede permitir el acceso a datos personales desde el extranjero o transferirlos fuera de Chile cuando ello sea necesario para la prestación de servicios, la operación de sistemas tecnológicos, el soporte de infraestructura o el cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando realizamos transferencias internacionales, adoptamos medidas para asegurar que los datos personales mantengan un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena.
Dependiendo del país de destino, las transferencias pueden realizarse:
- Hacia países que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos personales conforme a estándares internacionalmente reconocidos;
- Mediante la implementación de mecanismos contractuales apropiados, tales como cláusulas contractuales de transferencia u otros acuerdos específicos;
- Aplicando medidas técnicas y organizativas complementarias, como cifrado, seudonimización, controles de acceso reforzados o segmentación de la información;
- Cuando corresponda legalmente, sobre la base del consentimiento del titular.
En todos los casos, ProVida:
- Limita la transferencia a la información estrictamente necesaria;
- Exige a los destinatarios estándares adecuados de seguridad y confidencialidad;
- Revisa periódicamente los riesgos asociados a transferencias internacionales;
- Adopta medidas razonables para proteger los derechos de los titulares durante todo el ciclo de tratamiento en el extranjero.
10. Sus derechos
Los titulares de datos personales tienen derecho a ejercer, en forma gratuita, los siguientes derechos respecto de su información personal:
- Solicitar confirmación acerca de si ProVida trata datos personales que le conciernen y, en su caso, acceder a dichos datos y obtener una copia;
- Solicitar la rectificación, actualización o modificación de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados;
- Solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento o cuando proceda legalmente;
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos permitidos por la ley, en particular cuando el tratamiento se base en interés legítimo o tenga fines de marketing directo;
- Solicitar la portabilidad de sus datos personales, cuando corresponda legalmente;
- Solicitar el bloqueo o limitación del tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias;
- Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Limitaciones
El ejercicio de los derechos podrá ser limitado o rechazado fundadamente cuando:
- la conservación de la información sea necesaria para cumplir una obligación legal o regulatoria;
- el tratamiento sea indispensable para la formulación, ejercicio o defensa de derechos en procedimientos administrativos o judiciales;
- existan otras restricciones establecidas en la legislación vigente.
En tales casos, ProVida informará al titular las razones de la limitación o rechazo.
Como ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos personales, el titular podrá contactarnos a través de los canales indicados en la sección 4.3 de contacto de este Aviso, indicando su nombre, tipo de solicitud y datos de contacto.
Por motivos de seguridad, ProVida podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.
ProVida responderá dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción de la solicitud, prorrogable por hasta otros 30 días corridos adicionales en casos debidamente justificados, lo que será informado oportunamente.
Los plazos y procedimientos para atender solicitudes se ajustarán automáticamente a lo dispuesto por la Ley N°21.719 y a las instrucciones de la Agencia de Protección de Datos Personales a contar del 1 de diciembre de 2026.
Reclamos ante la autoridad
Si el titular considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable o vulnera sus derechos, podrá presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que dicha autoridad entre en funcionamiento conforme a la Ley N° 19.628.
11. Por cuanto tiempo conservamos su información personal
ProVida conserva los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y tratados. Posteriormente, los conserva por los plazos de prescripción, conservación y archivo exigidos por la normativa aplicable al sistema previsional, financiero y tributario, o por instrucciones de autoridades competentes.
En términos generales, ProVida conserva información personal:
- Relacionada con la administración de cuentas de capitalización individual, productos previsionales voluntarios (APV, Cuenta 2, Depósitos Convenidos), procesos de afiliación, traspaso, pagos previsionales y pensiones, conforme a la regulación de la Superintendencia de Pensiones;
- Necesaria para la determinación y pago de beneficios previsionales, tales como antecedentes de invalidez, enfermedad terminal, beneficios de sobrevivencia, herencias o cuota mortuoria, por los plazos necesarios para respaldar procesos administrativos, regulatorios y judiciales;
- Asociada a atenciones de clientes, requerimientos ante la Superintendencia de Pensiones, registros operacionales, conciliaciones, recaudaciones, devoluciones, así como registros contables y tributarios, conforme a los plazos exigidos por la normativa vigente;
- Utilizada con fines comerciales o de marketing, únicamente mientras exista un consentimiento válido y vigente.
Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento y vencidos los plazos de conservación aplicables, ProVida adopta medidas razonables para: (i) suprimir los datos; (ii) anonimizar la información; o (iii) restringir permanentemente su acceso, aplicando medidas de seguridad adecuadas para resguardar su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
En determinados casos, ProVida podrá conservar datos personales por un período adicional, por ejemplo: (i) cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o regulatorias; (ii) cuando sea indispensable para la formulación, ejercicio o defensa de derechos en procedimientos administrativos o judiciales; (iii) cuando se requiera para fines históricos, estadísticos o científicos de interés público, aplicando las salvaguardas previstas en la legislación vigente.
12. Como protegemos su información personal
ProVida adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción.
Estas medidas se definen considerando la naturaleza de los datos personales tratados, los riesgos asociados al tratamiento, el estado de la técnica y los costos de implementación, y buscan asegurar un nivel de seguridad acorde con la legislación aplicable y con buenas prácticas del sector.
Entre otras acciones, ProVida implementa controles de acceso físico y lógico a sus sistemas e instalaciones, mecanismos de autenticación y gestión de perfiles de usuario, monitoreo de actividad en sus plataformas, segmentación de entornos, aplicación del principio de mínimo privilegio y uso de técnicas de protección de la información, tales como cifrado u otras medidas equivalentes cuando corresponda.
Asimismo, ProVida cuenta con políticas internas de seguridad de la información y protección de datos personales, capacita periódicamente a sus colaboradores en estas materias, y evalúa a los proveedores que tratan datos personales por su cuenta, exigiendo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
ProVida dispone además de planes de continuidad operativa y de gestión de incidentes, orientados a prevenir, detectar, contener y mitigar eventos que puedan afectar la seguridad de la información. Cuando corresponda, dará cumplimiento a las obligaciones de notificación establecidas por la legislación aplicable.
13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
ProVida puede utilizar herramientas tecnológicas que apoyan la toma de decisiones mediante procesos automatizados o parcialmente automatizados, incluidos modelos analíticos, algoritmos o técnicas estadísticas.
Estos procesos pueden ser utilizados, por ejemplo, para crear perfiles operativos, clasificaciones o segmentaciones, comprender tendencias, reforzar la seguridad de los sistemas, detectar fraudes o actividades inusuales, mejorar el funcionamiento de plataformas digitales y optimizar la prestación de servicios previsionales.
Como regla general, cuando se utilicen este tipo de herramientas, los resultados son revisados y validados por personal autorizado antes de adoptar una decisión que pueda afectar al titular.
A medida que estas tecnologías evolucionen, ProVida podrá utilizar procesos automatizados con menor o sin intervención humana directa. En dichos casos, y cuando el tratamiento involucre datos personales no anonimizados, ProVida cumplirá con los requisitos legales aplicables, incluyendo, cuando corresponda:
- informar al titular sobre el uso de este tipo de procesos;
- incorporar supervisión humana cuando así lo exija la normativa; y
- entregar información sobre la lógica general del proceso y las posibles consecuencias para el titular.
Cuando proceda conforme a la legislación vigente, el titular tendrá derecho a solicitar que una decisión sea revisada por una persona, expresar su punto de vista e impugnar la decisión, de conformidad con la Sección 10 de este Aviso.
14. Cookies y tecnologías de seguimiento
ProVida utiliza cookies y tecnologías similares cuando usted visita nuestros sitios web, utiliza nuestras plataformas digitales, aplicaciones o interactúa electrónicamente con nosotros. Estas tecnologías nos permiten operar nuestros servicios digitales, mejorar su funcionamiento, analizar su uso y, cuando corresponda, ofrecer contenidos o comunicaciones más relevantes.
Cuando el uso de estas tecnologías implique la recopilación de datos personales que permitan identificarlo, se aplicarán además las demás disposiciones de este Aviso de Privacidad.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de datos que un sitio web solicita a su navegador almacenar en su dispositivo para recordar información sobre su navegación, tales como preferencias, idioma, sesión o configuraciones.
Podemos utilizar cookies propias (establecidas por ProVida) y cookies de terceros (establecidas por proveedores de servicios, plataformas de análisis, redes sociales o socios tecnológicos).
Categorías de cookies y tecnologías similares que utilizamos
ProVida puede utilizar, entre otras, las siguientes categorías de cookies y tecnologías de seguimiento:
| Categoría | Descripción |
| Cookies estrictamente necesarias | Permiten el funcionamiento básico de nuestros sitios web y plataformas digitales, incluyendo procesos de autenticación, mantenimiento de sesión, navegación segura y medidas destinadas a proteger los sistemas y la información. |
| Cookies de rendimiento y analítica | Permiten comprender cómo los usuarios utilizan nuestros sitios y plataformas, medir audiencias, analizar tendencias, identificar errores y evaluar el desempeño general, con el fin de mejorar continuamente nuestros servicios digitales. |
| Cookies de preferencias o personalización | Permiten recordar configuraciones del usuario, tales como idioma u otras elecciones, con el fin de facilitar la navegación y ofrecer una experiencia más coherente. |
| Cookies de marketing o publicidad | Permiten mostrar contenidos o comunicaciones relevantes en función de intereses generales, así como medir la efectividad de campañas y comunicaciones digitales. |
| Otras tecnologías de seguimiento | Pueden incluir píxeles, etiquetas, balizas web, almacenamiento local u otras tecnologías integradas en plataformas, aplicaciones o comunicaciones electrónicas, que apoyan funcionalidades técnicas, analíticas o comunicacionales. |
¿Por qué utilizamos estas tecnologías?
Entre otros fines, ProVida utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Hacer que su experiencia digital sea más eficiente y segura;
- Recordar preferencias y configuraciones;
- Comprender el uso de nuestros sitios y mejorar sus funcionalidades;
- Permitir interacción con plataformas externas (por ejemplo, redes sociales);
- Medir el desempeño de comunicaciones digitales y campañas;
- Mejorar contenidos, servicios y canales digitales.
15. Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes
Los sitios web y plataformas digitales de ProVida no están dirigidos ni diseñados para menores de catorce años y no recopilamos intencionalmente información personal de niños o niñas menores de dicha edad a través de estos canales.
Sin perjuicio de lo anterior, en el marco de las actividades propias del sistema de pensiones, ProVida puede tratar datos personales de niños, niñas y adolescentes cuando ello sea necesario para la administración de beneficios previsionales, tales como pensiones de sobrevivencia, herencias, devoluciones, designación de beneficiarios, información asociada a cargas familiares declaradas por empleadores u otros trámites previsionales o judiciales que los involucren.
En estos casos, el tratamiento se realiza siempre bajo estándares reforzados de seguridad, confidencialidad y respeto por el interés superior del niño, y limitado a la información estrictamente necesaria para cumplir dichas finalidades.
Cuando se trate de niños o niñas menores de catorce años, ProVida tratará sus datos personales únicamente con el consentimiento de sus padres, madres o representantes legales, salvo que una ley autorice o exija el tratamiento sin dicho consentimiento. En el caso de adolescentes, sus datos se tratarán conforme a las reglas generales, sin perjuicio de las exigencias especiales aplicables a datos sensibles, como información de salud, cuando corresponda.
ProVida no utiliza datos personales de niños, niñas o adolescentes para fines comerciales o publicitarios.
Los padres, madres o representantes legales podrán ejercer los derechos asociados al tratamiento de estos datos personales a través de los canales indicados en la Sección 10 de este Aviso.
16. Cambios a este aviso de privacidad
ProVida podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales, en los servicios que ofrecemos, en la normativa aplicable o en nuestros procesos internos.
Cuando realicemos cambios relevantes, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de vigencia indicada al inicio de este aviso. En caso de que los cambios requieran ser notificados a usted conforme a la legislación vigente, ProVida lo procederá a aquello a través de los canales correspondientes.
Recomendamos revisar periódicamente este Aviso para mantenerse informado sobre cómo tratamos sus datos personales y cómo protegemos su información.
Este Aviso se ajustará automáticamente a la Ley N° 21.719 y a las instrucciones de la Agencia de Protección de Datos Personales a contar del 1 de diciembre de 2026. Se publicará siempre la versión vigente y su fecha de actualización.